1. ĐIỀU KIỆN ĐỔI HÀNG
Sản phẩm được đổi lại trong vòng 07 ngày kể từ ngày bán hàng.
Sản phẩm còn nguyên vẹn tình trạng ban đầu, chưa qua sử dụng, có đủ nhãn mác, mã vạch.
Sản phẩm được xác định bởi lỗi kỹ thuật bởi phòng kỹ thuật của CChat Clothes.
Sản phẩm khi nhận lại phải có hóa đơn mua hàng kèm theo.
Sản phẩm sử dụng và bảo quản theo đúng hướng dẫn về sử dụng và bảo quản sản phẩm của Công ty.
Sản phẩm đổi mới có giá tương đương hoặc lớn hơn giá sản phẩm khách đã mua.
2. TRƯỜNG HỢP KHÔNG CHẤP NHẬN ĐỔI HÀNG
Tất cả các trường hợp không tuân thủ theo đúng những điều kiện đổi hàng của Công ty trong trường hợp này quyền quyết định đổi hàng thuộc về CChat Clothes.
Các mặt hàng không được đổi theo quy định của công ty như hàng giá cuối (119K,199K,499K) giảm 50%, phụ kiện, hàng thun, hàng len.
Bước 1: Khách hàng liên hệ tổng đài 1900986882 để được hướng dẫn cung cấp hình ảnh sản phẩm lỗi để nhân viên CSKH kiểm tra.
Bước 2: Khách hàng gửi đầy đủ hình ảnh sản phẩm còn nguyên tem, mác, lỗi sản phẩm ( nếu có) lên fanpage: https://www.facebook.com/CChatclothes/
Bước 3: Khách hàng đóng gói sản phẩm gửi về kho CChat trong thời gian sớm nhất để CChat lên đơn hàng đổi cho khách.
Bước 4: Nhận được hàng hoàn về kho nhân viên CSKH sẽ liên hệ đổi hàng cho khách trong vòng 5 ngày kể từ ngày nhận được sản phẩm
Lưu ý:
- Khách hàng không tự ý gửi hàng khi chưa có sự xác nhận từ bộ phần CSKH CChat. Mọi mất mát về hàng hóa Cchat hoàn toàn không chịu trách nhiệm.
- Khách hàng nhận hàng có quyền kiểm tra sản phẩm trước khi thanh toán nên CChat sẽ từ chối đổi trả với những trường hợp: nhận hàng không ưng ý, mặc không đẹp, không hợp, thiếu hàng trên bill. Trường hợp thiếu hàng khách hàng cần phản ánh cho Cchat ngay tại thời điểm nhận hàng (có xác nhận của bưu tá) hoặc quay lại video khi bóc gói hàng để làm căn cứ xác nhận.
4.3. Đối với trường hợp khách hàng mua online có nhu cầu đến cửa hàng đổi/ trả hàng
- Khách hàng liên hệ tổng đài 1900986882 để được hướng dẫn cung cấp hình ảnh sản phẩm lỗi để nhân viên CSKH kiểm tra.
- Nhân viên CSKH kiểm tra điều kiện của sản phẩm và tồn kho sản phẩm khách hàng có nhu cầu đổi tại cửa hàng gần nhất với khách hàng.
- Nhân viên CSKH hướng dẫn khách hàng qua cửa hàng đổi/ trả hàng và thông báo với cửa hàng trưởng hoặc nhân viên cửa hàng đó nắm thông tin.
- Khách hàng mang sản phẩm cần đổi/ trả đến cửa hàng theo hướng dẫn, nhân viên bán hàng kiểm tra sản phẩm và điều kiện đổi/ trả hàng 1 lần nữa.
- Nhân viên bán hàng tư vấn khách hàng lựa chọn size hoặc sản phẩm khác phù hợp thay thế cho sản phẩm cần đổi.
